“顺心助”携手“黔心助”，社会救助服务再升级

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来源：长顺县融媒体中心作者：长顺县人民政府

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“发的补助你都领到了没有？”

“领到了。”

“你还有没有什么需要帮助的？”

……

7月15日，在长寨街道顺兴社区“顺兴助”社会救助服务站，工作人员与救助对象面对面交流，详细了解他们近期在生活照料、医疗保障、物资帮扶等方面的实际情况，认真记录需求与建议，确保各项救助政策精准落地、温暖到位。

据了解，全县“顺心助”社会救助服务站试点有5个，各站点均配备专职工作人员1名，整合了低保、特困供养、临时救助、医疗救助等多项服务职能，通过“线上申请+线下受理”相结合的模式，为困难群众提供政策咨询、救助申请、信息核对等“一站式”服务，切实打通了社会救助服务的“最后一公里”。

（在“顺心助”社会救助服务站，工作人员与救助对象面对面交流）

为提升社会救助服务效能，让困难群众享受更便捷、更透明的帮扶，民政部门联合乡村振兴驻村工作队，通过集中宣传、入户走访，积极推广“黔心助”微信小程序，实现社会救助申请、办理进度查询、政策及补贴金额查询等“一站式”线上办理。

（工作人员教群众使用“黔心助”小程序）

走访现场，工作人员向群众细致讲解“黔心助”微信小程序的使用方法，通过小程序为群众讲解当前可享受的惠民政策，查询已发放的补贴金额，让群众对自己享受的帮扶政策“心中有数”。针对部分困难群众不熟悉线上操作的情况，组织各村（社区）网格员主动上门提供帮助。

“以前申请救助要跑好几个地方，现在在家用手机一点就提交了，还能随时看进度，太方便了！”摆所镇尅炳村青屯组特困人员王金成对“黔心助”微信小程序赞不绝口。

（走访现场）

此次服务升级以“数据多跑路，群众少跑腿”为核心目标，通过问需于民和线上平台优化流程，以“顺心助”品牌试点让救助服务既“暖心”又“省心”。下一步，长顺县民政局将继续以“顺心助”品牌试点为抓手，不断优化社会救助服务流程，提升服务质量，增强困难群众的获得感与幸福感，让社会救助服务更有温度、更有效率。

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